Une fois que vous avez trouvé l’appartement de vos rêves à Bruxelles, un cycle de démarches essentielles commence. Pourtant, l’ordre dans lequel elles doivent être réalisées n’est pas toujours celui que l’on croit.
À Bruxelles, le parc de logements va de la maison de maître aux murs épais au petit immeuble des années 1960, en passant par la résidence neuve déjà équipée. D’une adresse à l’autre, et parfois d’un étage à l’autre, la connexion disponible n’est pas la même. Or une fois le bail signé, il est trop tard pour en faire un critère de choix.
En bref : vérifiez les offres internet disponibles à l’adresse avant de signer, pas après l’emménagement. Pendant la visite, repérez la prise de raccordement et demandez si l’immeuble est déjà raccordé à la fibre. Une fois le contrat trouvé, la procédure Easy Switch se charge de résilier votre ancien abonnement.
Pourquoi internet arrive trop tard dans l’ordre habituel des démarches
La signature du bail lors d’un changement de domicile n’est que le début d’un long processus pour finaliser l’installation. En parallèle du déménagement et autres pendaisons de crémaillère, une longue liste de démarches doit être réalisée.
État des lieux, nouveau fournisseur d’électricité et de gaz, achat de meubles… L’ordre dans lequel ces actions sont effectuées est déterminé par l’importance perçue de ces différents services.
Bien souvent, le choix d’un fournisseur internet figure vers le bas de cette liste. Pourtant, un accès rapide à internet à son domicile facilite le reste des tâches. Que ce soit pour télétravailler ou pour communiquer, une connexion stable peu après son emménagement est une vraie source de confort dans une période chahutée.
C’est d’autant plus vrai à Bruxelles, où une grande partie des habitants sont locataires et changent de logement plus souvent qu’ailleurs dans le pays. Les relevés de compteurs, la garantie locative, la domiciliation à la commune et les rendez-vous avec les déménageurs se concentrent sur quelques semaines : autant ne pas y ajouter une coupure de connexion. Notre guide du déménagement à Bruxelles reprend ces étapes une par une.
La procédure belge qui facilite les déménagements
En Belgique, le changement de fournisseur d’internet fixe est facilité par Easy Switch. S’appliquant pour tous les opérateurs, cette procédure légale a été conçue pour simplifier la vie des internautes.
Avec Easy Switch, votre nouvel opérateur est chargé de résilier votre ancien contrat. Si jamais la coupure de service internet est supérieure à un jour ouvrable, l’Institut belge des services postaux et des télécommunications précise que le nouvel opérateur doit verser une compensation de 10 euros par jour ouvrable.
En pratique, gardez à portée de main une facture récente de votre opérateur actuel : le numéro Easy Switch qui y figure permet au nouveau fournisseur de lancer la résiliation à votre place. Et si vous gardez le même opérateur, il ne s’agit pas d’un changement mais d’un transfert de ligne, à demander directement à votre fournisseur, idéalement plusieurs semaines à l’avance.
Il est préférable de vérifier quelles offres internet sont disponibles à l’adresse visée avant la signature du bail, et donc avant l’emménagement dans votre nouvel appartement ou maison.
En plus d’Easy Switch, Mobile Vikings permet de réaliser 149 euros d’économies en proposant gratuitement le modem et l’installation. Installer vous-même internet ne vous demandera par ailleurs qu’une demi-heure, ce qui vous permet de profiter rapidement de votre nouvelle connexion.
À retenir : avec Easy Switch, c’est le nouvel opérateur qui résilie l’ancien contrat. Vous n’avez donc pas à payer deux abonnements en même temps, à condition de bien choisir la date d’activation par rapport à votre remise des clés.
Ce qu’il faut vérifier et dans quel ordre
Si vous déménagez à Bruxelles, vérifiez quels opérateurs internet et quels types d’offres sont disponibles à l’adresse où vous emménagez. Recherchez ensuite le meilleur internet en Belgique en fonction de vos critères de sélection et organisez votre changement de fournisseur.
Parmi ceux-ci, vérifiez notamment que l’opérateur propose bien la fibre à l’adresse indiquée. Ceci fait, pensez aussi à réaliser un test de vitesse internet avant même l’état des lieux à Bruxelles pour vérifier que le débit correspond à vos besoins. Lors d’une visite, l’occupant actuel accepte souvent que vous lanciez un test sur sa connexion : quelques secondes suffisent pour avoir une idée de ce que l’adresse permet.
De même, toutes les offres internet n’incluent pas les mêmes services : certaines proposent l’installation gratuite, beaucoup incluent par exemple un décodeur TV, alors que tous les utilisateurs n’utilisent pas ces boîtiers. Quelques opérateurs ajoutent aussi un booster wi-fi, qui n’est pas toujours nécessaire selon l’agencement du logement.
Toutes ces vérifications doivent être faites non pas après l’emménagement, mais avant la signature du bail.
Bon à savoir : le wi-fi traverse mal les murs porteurs en brique des maisons bruxelloises et les dalles en béton des immeubles. Dans une maison de trois étages ou un long appartement « en enfilade », un modem posé au rez-de-chaussée ne suffira pas toujours : c’est dans ce cas qu’un booster wi-fi prend tout son sens.
Les questions à poser pendant la visite
La visite est le seul moment où vous avez le logement sous les yeux et le propriétaire ou l’agent immobilier en face de vous. Quelques questions suffisent pour éviter une mauvaise surprise :
- Où se trouve la prise de raccordement ? Repérez la prise télécom ou le boîtier fibre. S’il est dans un couloir ou au fond d’un placard, demandez-vous où ira le modem, et si le signal atteindra la pièce où vous télétravaillerez.
- L’immeuble est-il raccordé à la fibre ? Dans une copropriété, la fibre doit d’abord entrer dans le bâtiment puis monter dans les parties communes jusqu’à votre étage. Si ce n’est pas encore fait, le propriétaire peut se renseigner auprès du syndic sur un raccordement prévu.
- Puis-je faire passer un câble ? Si l’installation demande de percer ou de fixer une goulotte, mieux vaut obtenir l’accord du propriétaire par écrit. À la sortie, le logement sera comparé à l’état des lieux d’entrée, et des trous non autorisés peuvent être retenus sur la garantie locative.
- Comment capte-t-on le réseau mobile ? Vérifiez le nombre de barres sur votre téléphone dans les pièces principales. Pendant les premiers jours, avant l’activation de la ligne fixe, le partage de connexion de votre smartphone servira souvent de solution de dépannage.
Le bon réflexe : lors de l’état des lieux d’entrée, faites noter la présence et l’emplacement de la prise de raccordement ou du boîtier fibre. En cas de problème technique plus tard, vous saurez ce qui était déjà en place à votre arrivée.
Un calendrier simple pour un emménagement connecté
Avant de signer : vérifiez les offres disponibles à l’adresse, testez le débit si l’occupant vous le permet et posez les questions de la visite.
Dès la signature : choisissez votre offre et fixez la date d’activation au jour de la remise des clés ou juste après. Si vous changez d’opérateur, Easy Switch s’occupe de la résiliation ; si vous gardez le vôtre, demandez le transfert de la ligne.
Le jour de l’emménagement : installez le modem près de la prise, vérifiez la couverture dans chaque pièce et ajoutez un booster seulement si c’est nécessaire. Vous pouvez ensuite vous consacrer au reste de l’installation, connexion comprise. Pour les autres étapes d’une première location, notre guide de la location à Bruxelles vous accompagne.
En conclusion : internet n’est plus un détail à régler une fois les cartons déballés. En le vérifiant avant de signer le bail, vous évitez de vous retrouver sans connexion au moment où vous en avez le plus besoin, et vous intégrez la qualité du réseau à votre choix de logement.